叮当健康：商业价值与社会价值共振 构建健康服务生态助力健康中国

　　疫情防控常态化背景以及当前炎炎夏日的到来，许多患者去医院或药店常常面临诸多不方便，在此情况下，数字药房的重要性得以凸显，通过手机一键下单，等待配送上门，成为许多都市人的不二之选。

　　殊不知，为消费者提供便捷健康到家服务体验的背后，离不开数字药房众多的医生、药师以及专业配送人员的辛苦付出。尤其是顶着严寒酷暑、疫情风险奔赴在大街小巷的配送人员，其更被视作是为居民健康保驾护航的最美风景线，得到了消费者们的高度认可。

　　企业的价值归根结底离不开对社会的贡献，数字药房满足患者及时的用药和健康咨询需求的同时，也实现了商业价值的升华，并开始在资本市场崭露头角。

　　近日，港股市场即将迎来数字大健康领域又一重磅选手。

　　8月17日，叮当健康通过港交所聆讯。作为中国领先的数字零售药房服务提供商叮当健康护城河在哪？如何看待其可持续发展的能力？

1、直击行业痛点，打造专业的即时健康到家服务

　　叮当健康主要基于叮当智慧药房，以快捷配送模式运营，力争在用户下单后7×24小时、28分钟将产品配送到。而除快捷配送模式外，其也有通过多种不同的配送模式提供快药组合，包括常规配送、预约配送及到旗下智慧药房到店自取和线下零售。

　　不难看出，叮当健康在很早期就已经有了相当明确和清晰的定位，并深刻谙熟市场需求所在。这背后离不开其自身的医药基因。

　　叮当健康旗下拥有互联网医院，组建了专业的医生、药师团队，有着强大的健康专业属性，这也直接决定了其更清楚医药消费者的需求，能够更好实现传统资源和数字科技的深度融合。同时叮当健康也始终坚持以一种长期主义的姿态，不断强化投入，提升运营效率，以此更好的响应和满足用户的即时健康需求。

　　（叮当健康28分钟送药上门的服务得到消费者的认可）

　　得益于此，叮当健康的发展速度也相当之快。根据弗若斯特沙利文报告，按2021年收入计，其已是中国即时到家数字药房行业最大的产品及服务提供商。此外，公司还荣登胡润研究院“2021全球独角兽榜”，以及《财富》发布的“2022年财富中国最具社会影响力创业公司”榜单，足见市场对其成长速度以及品牌价值、社会价值的认可。

　　在笔者看来，除了“快”这一痛点，叮当健康在线健康咨询、慢病与健康管理的服务模式同时也展现了其在保护用户隐私及信息安全，实现长期健康管理以及线下看病买药过程中避免尴尬等许多方面的优势。

　　更好的用户体验、不受时空限制以及更加高效的运营效率带来的是消费者获取健康服务方式的进步，以及医药行业跨越式的发展，这也就决定了叮当健康在这一赛道的成长潜力之巨大，而前期持续深耕也为其积累了强大的先发优势，奠定了市场领导地位。

2、差异化竞争，持续拓展边界打造生态圈

　　从叮当健康的业务构成来看，涵盖在线直销、在线健康咨询、慢病与健康管理，其中前者是核心，后者则是支持前者的重要基石。

　　以在线健康咨询来看，叮当健康能够即通过互联网医院和其医生团队，全天候为用户提供医生的在线健康咨询服务，此举有助于公司打通产业价值链，构筑业务生态闭环。

　　如果说打造在线健康咨询和慢病与健康管理是巩固叮当健康护城河的根基，那么叮当健康更大的远景还在于未来其以科技驱动，为用户提供全套健康到家的产品与服务，并延伸到保险等多个方面，实现对个人健康价值链的全打通。

　　（来源：招股书）

　　要知道正如前文所言，不同于其他互联网医疗平台，叮当健康在数字大健康领域有着长期的积累，能够让其更好的在“术业有专攻中”以差异化之路挖掘用户全周期健康管理的新机遇，实现对行业的破局。

　　从配送层面来看足以见其技术底色，叮当健康基于人工智能技术及自主研发的路径规划、电子围栏以及智能分单系统等技术，成功构建了智能配送系统，可有效提升配送人员的工作效率，保障药品配送服务的安全性、及时性。而在用户端，其亦推出安全智能温控药箱等硬件设备，致力提升用户体验。

　　值得一提的是，就在不久前的CFS第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会，叮当快药还凭借在科技赋能、数字化应用等方面的卓越表现荣获“2022 数字化创新引领奖”，反映市场对其发挥数字化优势对医药行业赋能的认可。

　　而从与各方的合作来看，也能够清晰感知到其巨大的医药资源链接能力。叮当健康相继与多家制药企业及制药分销企业达成战略合作，协助公司降低采购成本，提升供应链服务质量。

　　公司强大的供应链配送能力亦在疫情期间得到充分体现。如在2020年，新冠疫情突发，叮当快药率先加入市场监督管理总局启动的保价格、保质量、保供应“三保”行动，迅速从国内外双渠道调集大批口罩、酒精等防疫物资，曾最快仅用6小时就调配到位1000万防疫物资向用户平价供应，成为“便民利民惠民”的代表企业。

　　领先的技术实力、对医药领域需求、合规的深度把握，雄厚的资源禀赋、以及对社会的突出贡献之种种也均是叮当健康有别于其他对手坚实的竞争壁垒所在。

3、结语

　　互联网巨头等在数字药房领域掀起的争夺战，让我们往往忽视了，医药赛道本身是一个知识相当复杂，门槛也相当高的领域，同时也是一个相当需要有温度的领域。如果说前期更多的是行业从线下走上线下的破冰之路，那么下一阶段，真正要比拼的将是围绕整个医药行业上下游产业链整合的能力和对用户需求、社会价值的理解与赋能。以此来看“科班”出身且更懂医药的叮当健康跑出的概率或许更胜一筹。

　　凭借领先的行业地位，优秀的服务体验，和持续在抗疫公益等方面对社会所作的突出贡献，叮当健康展现出其践行长期主义的姿态，兼顾经济效应与社会效益，将可持续发展融入业务的方方面面，以负责的姿态助力健康中国建设，向社会传递温暖与价值。