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福布斯专访刘强东:京东的模式有优越性 正在接近盈利

前瞻财经 2016-10-31

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《福布斯》近日刊登了一篇题为《京东挑战阿里巴巴,争当中国电商老大》的特写,文章认为,随着中国网民消费习惯的改变,价格已经不再是人们最关心的因素,产品质量和服务将受到重视。下面是文章的主要内容:

去年年底的一个早上,京东创始人刘强东(微博)走进会议室主持例行的高管会议。在此之前,他在京东上订购了一盒冰淇淋,让他感到沮丧的是,冰激凌到货时已经轻微融化。他不希望自己的公司出现这样草率的服务。他对与会的高管宣布,在这个问题解决之前,公司的新鲜杂货交付业务将不会进一步扩大。

在这个持续30分钟的会议上,刘强东都在与高管们讨论冰淇淋交货难题。对于从宝洁公司跳槽、几个月前才加入京东的战略官熊青云(Laura Xiong)来说,这次会议使他对自己的老板感到很吃惊。“我很惊讶,”她说,“他对这种事情如此重视。”

但是,对刘强东来说,这只是他在京东的普通一天。他每天都在京东上至少下两个订单,以持续监控交货的及时性、包装的坚固性和产品的质量。“对公司的首席执行官来说,并非总是客户第一,你自己必须是最忠实的客户,你应该时刻体验自己公司的服务。”他在接受《福布斯》的采访时说,“如果你不这样做,公司的价值观将被雇员视为挂在墙上的空洞口号。

根据彭博分析师的平均预计,京东今年的收入将增长30%,达到375亿美元。京东的活跃客户数量在短短12个月内跃升65%,在今年6月底达到1.88亿。去年,京东的销售额增长了84%,达到689亿美元,而阿里巴巴在截至今年3月的财年里销售额仅仅上升了27%。

刘强东的成功得益于消费习惯迅速变化的中国消费者。在中国电子商务发展的早期,消费者主要是因为网上购物相对便宜和方便而被吸引。如今,中国消费者的受教育程度和健康意识都得到提高,他们对互联网零售商的期望也发生了转变。“用户已经成熟很多,”汇丰银行亚洲互联网研究部门负责人Chi Tsang说,“他们已经变得更加富有,他们希望得到更高质量的产品、更好的交货和更好的客户服务。”

中国电商的竞争格局正在改变,越来越多购物者喜欢从电商自营或品牌商那里直接购物。据艾瑞咨询公司称,这些B2C网站去年的销售额占据了在线零售商销售总额的一半以上,这在历史上尚属首次。

刘强东相信,这些趋势对京东很有利。几乎所有京东直接销售给消费者的货物都来自它拥有的234个仓库。京东也控制着交货环节。京东的114,000名员工中,约有60%全职从事快递工作。

通过管理整个供应链,刘强东认为他可以确保所售商品的真实性,并提供更好的服务。当中国主要城市的居民在上午11点之前下了订单时,京东承诺他们的包裹将在当天到达。“中国消费者的网上购物从根本上改变了,”刘解释说,“今天,消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。”

但是,京东这样做的代价是昂贵的。京东花费了大量来资金建设仓库,并支付成千上万的配送人员的工资,还投资了一些新的业务(如金融)。因此,从2014年IPO以来,京东一直没有盈利。去年,京东损失了14亿美元。而阿里巴巴一直依赖第三方来销售和交货,已经实现大幅盈利。阿里巴巴上个财政年度的收入为157亿美元,净利润为111亿美元。

但刘强东相信他的商业模式的优越性,相信京东最后将实现盈利。他说:“我们正在越来越接近盈利。”据彭博社预测,京东今年的亏损将减少至5.07亿美元,明年将减少至1.83亿美元。但财务亏损可能会影响公司的股价,京东的股价今年已经下跌了近20%,市值蒸发10亿美元。

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