疫情期间网游投诉超2万件 中国10岁以下网民占比3.5%

　　昨日，中国消费者协会发布了《网络游戏消费者主要投诉问题报告》，报告显示，疫情期间， 有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达 22705 件，同比增长 44%。

　　《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：

　　一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。

　　二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。

　　三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。

　　四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

　　针对上述问题，中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并对网游企业提出以下要求：

　　一是始终严守经营诚信。网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　二是着力提升文化内涵。网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

　　三是强化消费权益保护。网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。