国家出手破除老年人智能鸿沟 日常消费不得拒收现金

　　近日，一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。由于银行坚持本人到场办理，所以这位老人只能被家人抱起，趴在柜机上，膝盖弯曲，双手支撑完成了人脸识别。之后，农行湖北广水支行公开致歉，承认“服务宣传不到位、服务意识不浓”。从这件事中，我们感受到的是，进入老龄化社会，很多公共服务机构甚至一些政府职能部门都没有完全准备好，让老年人的生活备感不便，甚至让人举步维艰。比如说在今年初新冠肺炎疫情最严峻的时候，不少独居在家的老年人出门采买生活用品不容易，医院不敢去，慢性病常用药也不好买。

　　针对这些问题，国务院办公厅印发通知，切实解决老年人运用智能技术困难，在突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动，办事服务等方面做出规划和要求。其中包括：任何单位和个人不得拒收现金;各地不得将健康码作为人员通行唯一凭证;畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适合老年人使用的手机银行应用，提升易用性和安全性等等内容。

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。来看梳理→

　　应急保障

　　1.在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”;

　　2.对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用;

　　3.优化代办代查等服务;

　　4.推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行;

　　5.有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验;

　　6.推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行;

　　7.建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施;

　　8.为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务;

　　9.提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务;

　　交通出行

　　10.保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率;

　　11.引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车;

　　12.鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务;

　　13.铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式;

　　14.支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通;

　　15.优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等;

　　16.高速公路服务区、收费站等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助;

　　日常就医

　　17.医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;

　　18.医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口;

　　19.配备导医、志愿者、社会工作者等人员提供就医指导服务;

　　20.简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通;

　　21.推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术;

　　22.搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求;

　　23.推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务;