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一万元买的LV包,在欧洲免费修,国内要收2400元!LV客服回应

本站整理 2024-06-14 08:44
       据新闻晨报综合报道,2019年7月,杜先生花1万元人民币在意大利米兰买了一款LV包,仅用了几个月,肩带边缘就开始脱落。杜先生称因为疫情搁置了售后,他2023年将包送到深圳的门店,被告知损害属于人为问题,需要支付2400元维修费。最终他同意支付,但经历了10个月,包仍然没能修好。

       最近杜先生在欧洲旅行,带着包咨询了当地多家LV门店,几家店都表示可以免费维修,且全球售后应该遵循同一标准。带着一肚子气,他回国后再次和LV中国售后协商,依然被拒绝。采访中,杜先生表示:“欧洲的国家,他们都是可以进行更换的,为什么到了我们中国就不可以,给我的感觉就是非常高傲。”

       不仅如此,杜先生还在瑞典LV门店求助当地的中文店员,协助沟通维修诉求,当场致电中国LV官方售后,但中国LV官方售后在电话中表示没有办法,时间太久了,就是要收费维修的。

       LV客服回应中新经纬称,消费者需要带着包和小票去门店检查,经过现场评估之后得出的修理方案,才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的,以及规定是否与中国国内相同,他们并不清楚。

       对此,有网友评论称“不坑穷人”“Lv一直都免费修啊,至少欧洲是”。

       值得注意的是,据浙江广电《1818黄金眼》,近期,腾女士反映她在法国机场买了一双LV的鞋子,回到国内还没下飞机就发现了问题,想在杭州的专卖店售后遇到了困难。

       腾女士:LV大家都知道,是一个全球的企业,为什么不支持全球联保呢?这其实是一个悖论。而且当时店铺我问他们,我说我是法国买的,他说没有问题,只要你有票据,都是可以支持走售后,走维修的。现在就是不给维修也不给换。

       腾女士的这双小白鞋是2月7号在法国巴黎机场买的,花了875欧元(折合人民币六千八百多元),她说当时赶飞机比较急就直接穿上了,在飞机上换成了拖鞋,下飞机想要再穿上时发现了问题。

       腾女士:左右两只鞋子对比,右边这只鞋子它这边已经有个凸起物了,没有办法进行穿着了。他们说小牛皮的材质比较软。那其实这样的解释是没办法让人接受的嘛。

       腾女士:因为我2月3月都在国外出差,去了韩国、埃及这些地方。回来之后我应该是在半个月之前来到万象城店,开始跟他们进行沟通,他说这个小牛皮的材质比较软,所以容易发生这类的问题,没有办法走任何的售后,也就是修也不能修,换也不能换。原本我的想法是只要他帮我问题处理好就可以了,可他们现在处理的方式让我要求换一双新的。我一直在买各个牌子的奢侈品,你看我戴的这种项链耳钉都是梵克雅宝的,我一套东西四十万,我戴的钻戒也是百来万的钻戒,我们不是没有能力消费这东西,而是不能被LV这样的品牌“店大欺客”。

       路易威登客服热线则表示,“直接带上您的票据和产品,去到附近任意一家大陆地区的专卖店都可以申请售后,只要有票据全球的专卖店都可以去的。您这边如果现在对万象城店还是有顾虑或者其他原因,那我们帮您继续反馈官网负责专卖店售后的不满意的部门,大概一到两个工作日,会有专员联系您的。”

       记者:那为什么她说你们这边不给她售后?

       杭州上城区路易威登万象城店 经理:售后是以售后的答复为准,门店我们销售端不太清楚。具体的内容我们没有办法接受采访,相应的您的信息我们已经记录下了,后续如果有部门有回复的话我会尽快给您回复。

       据央视网此前报道,继“加拿大鹅”闹出“中国大陆门店不得退货”一事后,其他国际品牌也被曝光存在“内外有别”现象。知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策规定,中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货,但在美国、加拿大就可以30天内退货。此外,退换货政策中专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

       中国农业大学人文与发展学院法律系副教授 李玉梅:其实最早奢侈品在国内写的就是一经售出概不退货,这样的标识,所以在中国早就有这样的现象,过去没有引起足够的注意。双重标准这个问题,首先是形式上的,而实际上,这个双重标准在法律的规定性上有一些差异。

       然而,无论是从法律上,还是从心理上,中国消费者的维权意识正在逐步增强。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,“没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

       中国农业大学人文与发展学院法律系副教授 李玉梅:法律从不保护权利上的休眠者,《消费者权益保护法》应该是消费者权益保护的一个非常重要的武器,目前其实在买卖关系当中,消费者和商家之间、生产者或者经营者之间,存在一个信息不对称。信息不对称的问题在逐步得到解决,第二步就是我们要意识到哪些是不合理的,比如提到的无效格式条款。

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