全国近41%成年人从银行贷过款 人均拥有8个银行账户

　　同时，城乡间电子支付的普及率的差距也在缩小。

　　调查显示，全国使用电子支付的成年人比例为85.37%，比上年高2.98个百分点;农村地区使用电子支付的成年人比例为76.21%，比上年高4.06个百分点。

　　《报告》显示，从调查情况看，消费者在信贷、投资、保险等方面的知识水平仍有待提升，在家庭开支规划、信用卡还款以及应对意外开支等方面的行为还需加强，不同群体对各类金融知识的掌握程度也存在较大差异。

　　与此同时，金融消费者投诉接收量快速增长。

　　2019年，央行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔，同比增长 86.64%，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理(占33.15%)、银行卡(占27.35%)、贷款(占5.84%)、征信管理(占4.27%)、储蓄(占3.32%)、人民币管理(占2.04%)、个人金融信息(占1.87%)、电子银行(占1.59%)等业务领域。