淘宝老年人专属客服 双十一正式上线！

　　你知道淘宝老年人专属客服什么时候正式上线吗?这解决了老年人什么问题?带来了哪些积极影响?和我一起去看看以下相关消息吧!

　　10月12日消息，据央视网科技报道，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。

　　截至 2021 年 12 月，我国 60 岁及以上老年人网购普及率达 52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅 20%，低于平均水平。

　　在去年双 11 前，淘宝已上线了 " 长辈模式 "，信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助老人逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。还上线了拍药瓶买药功能，结合银发族日常网络购药需求，有针对性地扫除障碍。