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美团被曝杀熟外卖会员,针对会员配送费更贵的说法,去年12月17日,美团外卖发布声明进行澄清,表示预估配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。12月28日有自媒体爆料,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费比非会员还要贵,一时之间引起热议。
2020年12月17日,一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上热搜。起因是有用户在12月14日发文《我被美团会员割了韭菜》,质疑美团对会员用户实施差别待遇。
文章透露,美团外卖开通会员后,同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元。
在反馈客服后,对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。文章中还提到,不仅是一家店这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1-5元不等。
此事经过发酵,微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位。记者注意到,相关微博下,有评论提及自己的类似遭遇,同一地点同一时间,自己账号比舍友贵1块钱。
针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,去年12月17日,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
美团外卖在声明中称,在知晓该问题后,美团外卖立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。
针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”
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