房主租户有苦难言
从财务数据来看,蛋壳公寓一直处于入不敷出的状态,退市似乎早有端倪。
2018年至2019年,蛋壳公寓的营业收入虽然同比增加一倍有余,但营业支出却翻了近3倍,净亏损从13.66亿元增长至34.35亿元。蛋壳公寓在2019年年报中称,公司大量资金来源包括与租金融资相关的金融机构的预付款以及用户预付款,租金贷占比过半。
2020年,蛋壳公寓亏损幅度加剧,仅一季度净利润就亏损12.3亿元,几乎等同于2018年全年亏损,资产负债率已升至97.06%。2017年至2020年一季度末,蛋壳公寓累计亏损63.03亿元。
2020年12月,有媒体爆出蛋壳公寓App房源信息已经尽数下架,搜索北京、上海、深圳、杭州、天津、武汉、南京、广州、成都、苏州、无锡、重庆、西安13个城市时均显示无房源信息。蛋壳公寓App首页仅显示业主自助解约、租客自主解约、自助解约说明等功能。
此外,网上不仅频频传出“倒闭跑路”、高管离职的消息,还出现因蛋壳公寓无法按时支付房东的租金,租客或被断网停气,或被房东卸门换锁强行赶走的情况。一方面是业主声称蛋壳公寓拖欠租金,要求解除租赁合同,另一方面租户却表示不仅被强制退租,且租金无法退还。而以“租金贷”形式交纳房租的租客,还面临即使无房可住仍需按月还贷等问题。一时之间,房东和租客都“炸了锅”。
上海市消保委公布的2020年受理投诉情况报告显示,受理长租公寓相关投诉3000余件中,涉及紫梧桐的投诉几乎占据一半,达到了1368件。
记者查阅天眼查发现,截至4月7日,与紫梧桐相关的,包括存在企业失信、经营异常等在内的风险提示共计411项,仅法律诉讼就有81起之多,被诉讼原因包括房屋租赁合同纠纷、财产损害纠纷、名誉权纠纷、劳动争议纠纷等等。
2020年11月,上海市闵行区人民法院就此前三家公司(上海万芙装饰材料有限公司、上海欣晴办公家具制造有限公司和北京科海嘉业科技有限公司)分别提出申请执行紫梧桐买卖合同纠纷案予以定案。法院认为,紫梧桐未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务,因此将公司及法定代表人高靖列为失信被执行人并采取限制消费措施。
黑猫投诉平台则显示,仅针对蛋壳公寓的投诉量已经高达36122件,且大部分纠纷处于投诉网站已回复但仍然未被解决的状态。
有客户表示,从2020年10月6日提起提现申请,本应在蛋壳公寓称的7个工作日内打款到账,但一个多月过去却一直显示等待财务打款状态。
还有租客声讨蛋壳公寓去年的房租至今都没有退,且公司无人负责。
更有租客称蛋壳公寓在租约的最后几个月不仅服务偷工减料,水电、燃气重复缴费,且退租后尚未收到押金,App上却已经显示退款成功,认为该公司涉嫌欺诈消费者。
值得注意的是,记者查阅官网发现,蛋壳公寓仍称其目前管理房间超过40万,累计服务用户超过100万,是行业品牌满意度的第一名。
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