盘点2015年天猫商城十大商家创新案例：华为拓展B2C

6、雕爷：拥抱天猫、拥抱变化、拥抱开放

创新关键词：数字化消费洞察、线上线下一体化

2月26日，阿芙精油创始人雕爷在天猫美妆金妆奖上发表主题演讲，提到了在不断变化的竞争环境中，如何做到三个“拥抱”。

第一个词：“拥抱天猫”。2009年，阿芙精油在中国的精油里排名第二，当时其实所有的品牌，包括比我们更强大的对手对天猫并不理解，在他们观望的时候，阿芙精油选择了拥抱天猫，结果完成弯道超车，成为中国精油品牌的超级第一名，一直保持到今天。

第二个词：“拥抱变化”。拥抱变化是阿里一直倡导的六脉神剑。我昨晚与一位IDG风投的女合伙人吃饭。她说现在敷面膜很少，因为打美容针了，微整。它现在的增长率是每年接近100%的增长，一个小小的双光针使得一个人消费化妆品的金额产生了变化，它太立竿见影了，怎么办？这就是一个天大的命题。干掉你的是你之前根本不认识他，在你今天的对手名单上根本不出现的人，三年以后把你颠覆了。

第三个拥抱：“拥抱开放”。当初上天猫时是100个线下专柜，到现在是400家。我们把线下400多家专柜的数据不断导入线上，而且无缝对接消费者的会员体验、服务体验。这个过程中，我们做很多小实验，天猫一直所做的都是一个生态系统，而在这个生态系统当中，谁是你构合，或者是整个在分工合作中占群的对象，整个阿里正在形成这样一个布局，品牌方要做的是怎样拥抱变化，如何从中组合新方式，抓住消费者。

7、三只松鼠章燎原：天猫始终是主基地

创新关键词：品牌自营赋能

2月25日，一篇名为《三只松鼠这是要抢淘宝的生意啊》的公众号文章刷爆朋友圈，称三只松鼠开始做进口食品业务，大有渐渐走出淘系自建平台之趋势。2月26日，三只松鼠创始人章燎原回应称：“三只松鼠线上永远会将天猫作为主要基地，我们会做一些线下尝试。”同时他透露，三只松鼠天猫旗舰店在未来依旧是三只松鼠品牌的主要发力点，2016年的销售额目标是45亿元，预计会有70%来自阿里平台，其中10%会来自天猫超市。

在他看来，天猫及天猫超市把几乎所有的运营自主权和运营数据及时交给商家，同时拥有账期短等优势，这些都让商家更具有安全感；目前三只松鼠在天猫上的复购率超过50%，退货率低于千分之一，发展态势“高能”，他表示“三只松鼠在未来还是重点解决用户体验和把好产品质量，除此之外别无他想。”三只松鼠2016年的重点是在考虑全渠道打通线上和线下，并且践行天猫倡导的‘会员通’计划。

章燎原说：“优质大商家只要与天猫共同结成价值生态链，平台可以赋能商家，商家能有效地支撑平台，最终形成良性的商业生态土壤，生态里所有人都是受益者。”

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