电商法实施：与消费者有关的14个关键词要知道

　　关键词7 平台义务

　　情境

　　刘先生通过某网站在一家礼品专营店购买了3枝24K金玫瑰花。商品介绍显示，金玫瑰表面采用纯度99.9%金箔制作，非镀金，假一赔百。收到货物后，经专业鉴定玫瑰花“不含金属成分，为塑料制品”。刘先生将该网站诉至法院，认为其行为构成欺诈。法院表示，只有在网络平台明知销售者利用平台侵犯消费者合法权益并未采取必要措施，或平台不能提供销售者、服务者相关信息，或平台对消费者作出了更有利的承诺的情况下，消费者才能要求网购平台承担赔偿责任，否则只能直接起诉销售商家。

　　《电子商务法》对电商平台的责任义务作出了进一步的规定，违反相关条款的电商平台需承担连带责任或相应责任。

　　法条

　　【第三十八条】电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

　　对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

　　【第八十三条】 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

　　解析

　　第三十八条第一款是对构成连带责任的阐述，消费者的人身安全权、财产安全权受到侵害，或在不损害消费者人身、财产安全权的前提下，平台内经营者所销售的商品数量不足、伪造产地、价格欺诈、未履行(高于法定标准的)交易合同约定或者其他损害消费者合法权益的情形，电子商务平台经营者应负连带责任。第二款是对相应责任的阐述，电子商务平台经营者未履行资质资格审核义务和对消费者的安全保障义务的情况比较复杂，应遵循“具体问题、具体分析;具体案例、具体解决”的原则。

　　关键词8 评价

　　情境

　　王某在某电商平台上开设了一家店铺销售化妆品，为了增加交易额，他购买水军帮自己冲销量、刷好评。小胡在王某的店铺里买了化妆品，到货后发现疑似非正品。在和卖家交涉无果后，小胡给了一个差评，并拒绝了卖家修改差评的要求。不久，小胡发现，自己在该平台留下的差评和评论都消失无踪了。原来，王某向平台申诉称小胡是恶意差评，删除了差评。

　　买水军刷好评、删除消费者给的差评，是一些电商卖家常见的操作。随着《电子商务法》的实施，这些行为都将得到制约。

　　法条

　　【第十七条】 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　【第三十九条】 电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

　　电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

　　【第八十一条】 电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款：(四)未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的。

　　【第八十五条】 电子商务经营者违反本法规定，销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为，滥用市场支配地位，或者实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为的，依照有关法律的规定处罚。

　　解析

　　第十七条对“虚构交易，编造用户评价”这类典型的欺诈、误导消费者的行为作了禁止，同时对禁止行为进行了开放性规定，即只要属于虚假或者引人误解的商业宣传，均加以禁止，以保障消费者的选择权和知情权。第三十九条规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，这是强制性规定，是为了确保消费者评价能发挥良好作用，促进平台经营者以及平台内经营者能诚实守信经营。