电商法实施：与消费者有关的14个关键词要知道

　　关键词13 竞价排名

　　情境

　　小王在某电商平台按照“评价优先”进行搜索，A餐馆排名靠前。因为标注了“推广”二字，小王推测是因为该商家口碑好得到了消费者和电商平台的双重肯定，所以约了客户前往就餐。消费之后小王觉得，该店菜品口味不正宗、价格虚高，怀疑其在电商平台上的排名有水分。她咨询了专业人士后才明白，“推广”就是“广告”。她认为，电商平台和经营者联手欺骗了消费者。

　　《电子商务法》对于竞价排名以及标注的内容都有明确规定，消费者有望获得货真价实的消费体验。

　　法条

　　【第四十条】 电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果;对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。

　　解析

　　本条规定目的在于平衡与限制平台经营者利用其干预搜索结果的方式来施加影响力。因此，要求平台经营者采取多种方式来排列搜索结果，这里的搜索结果应该是指自然搜索的结果，是根据客观的算法进行的搜索排序，如价格排序法、销量排序法、信用排序法。需要强调的是，平台经营者在设定相应的搜索算法时，至少必须向用户提供这3种搜索排序方法。如果平台经营者要采取竞价排名的方法来干预搜索结果，需要受到特别的约束，显著标明 “广告”，不能标记为内涵不是特别清晰的“推广”二字。

　　关键词14 争议解决

　　情境

　　蔡先生是某电商平台的入驻商家，他反映，该电商平台以神秘买家的身份到他的店铺购买产品，然后声称产品不合格要罚款。另有多名该电商平台的商家反映，电商平台的抽检比较霸道，合不合格都由他们说了算，每次最少罚1000元，且一个月抽检数次，由于相关制度规定不健全，商家想要维权也无规则可循，只能吃闷亏。

　　《电子商务法》明确了电子商务争议解决途径，鼓励建立在线解决机制，相关商家的合法权益会得到有效保障。

　　法条

　　【第六十条】 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

　　【第六十三条】 电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。

　　解析

　　电子商务争议包括经营者之间的争议、经营者和消费者之间的争议、经营者和其他主体(如知识产权人)之间的争议，还包括平台内经营者或者其他主体与平台经营者之间的争议。《电子商务法》兼容传统和新型争议解决方式，第六十条虽没有规定所列举的争议解决方式必须在线运行，但是最高人民法院已经提出创新在线纠纷解决方式、推广现代信息技术在多元化纠纷解决机制中运用的要求。第六十三条规定的在线解决机制即为电子商务争议解决的创新和重要补充，并具有自愿性、中立性和在线性3个突出特征。

　　(原文标题为《《电子商务法》上线 14个关键词教你如何消费维权》)